当人们还在为数日前深圳外企白领梁娅突然晕倒地铁口不治身亡扼腕叹息、为老人摔倒扶与不扶纠结郁闷、为社会道义良知回归慷慨激昂、为提高全民的急救意识和技能反思的时候，1月23日万米高空CA1858航班上发生的一幕突发事件，给出了一

　　个国航人毫不犹豫、充满正能量的答案。

　　事件回放：

　　1月24日，CA1858虹桥-北京航班08:00正常起飞。

　　20分钟后，经济舱35A座位的杨先生突然呼吸困难昏厥，细心的乘务员及时发现，立即报告乘务长王小燕。王小燕迅速赶去经济舱，发现杨先生面色苍白，额头出汗、视觉模糊。她当即按照机上急救处置程序马上广播找医生，报告机长。

　　很快，一名有急诊经验的医生及时赶到现场参与急救，证实杨先生病情严重，生命体征非常微弱，建议就近降落急救。王小燕当即与机长沟通，机长决定就近返上海航虹桥机场。

　　在返航过程中，机组保持与生产指挥中心虹桥值班室联系，确保在飞机到港前完成地面准备工作；乘务组通过客舱广播向机上旅客解释返航的缘由，希望得到机上旅客的理解和支持；乘务组小心翼翼地将杨先生转移到公务舱座椅上平躺，按医嘱为旅客提供氧气瓶进行吸氧，同时为他服用两粒硝酸甘油，又将旅客上衣解开，进行了约十分钟的心脏按压。

　　过来一会儿，杨先生的脉搏和呼吸有了一点恢复，并且有了一些意识。在这15分钟的黄金抢救时间内，乘务组的专业救治、旅客医生的大义出手、机长的果断处置和全体旅客的积极配合，把杨先生从死神手里夺了回来。

　　上午9点15分，飞机顺利返航降落到上海虹桥机场，急救人员上机对该旅客进行了检查后，将旅客抬入救护车并赶往医院，为救治工作赢得了宝贵的时间。

　　3月3日，杨先生初愈出院，迫不及待请两位单位领导陪同，从上海赶到国航客舱服务部，亲手将感谢信和锦旗送到王小燕乘务长手上，感谢CA1858乘务组高度负责的专业服务和社会大爱，在第一时间挽救了自己的生命。

　　图：杨京发用真诚的感谢信表达他的谢意

　　王小燕乘务长感言：

　　当时杨先生的状态的确吓人。凭着多年来培训的急救知识，我第一反应就是广播找医生，并及时报告了机长。庆幸的是很快一名有急诊经验的医生及时赶到参与急救。看着杨先生衰弱无助的状态，我心里想无论如何都要把他拉回来。得知机长决定就近返航上海航虹桥机场，当时真担心春运高峰期航班流大、以及地面交接和其他机上旅客情绪等诸多因素影响返航。考虑到京沪航线的旅客多为商务旅客，航班备降必将给他们带来不便，我安排广播员通过客舱广播向大家解释返航的缘由，希望得到机上旅客的理解和支持；一切似乎都变得特别的顺利，机上全体旅客没有抱怨、没有不满，更多的是赞许的眼光。在持续的抢救过程中，杨先生开始恢复了一些心跳，嘴巴里发出轻微的嗯嗯啊啊的声音，意识也渐渐清晰起来，这是生命的转机。当上海虹桥机场救护车栽着杨先生呼啸而去时，我这心里的石头终于落下。进入国航工作以来，这次的急救经历是我在飞行途中遇到的最严重的一次情况。现在想起来，是公司的专业训练让我冷静和快速反应，是国航传承的大爱让我燃起对生命的尊重和不放弃！

　　图：杨京发（右一）在描述当然危情出现的情景

　　获救旅客杨京发的表扬信

尊敬的中国国际航空股份有限公司：

CA1868机组及乘务组全体人员：

　　在此，我怀着诚挚之心和无比感激之情表达我对你们的衷心感谢！我是一名普通乘客，经常搭乘国航航班。2014年1月24日是一个特别的日子，这一天我将永远铭记。1月24日，我因公搭乘CA1858航班从上海飞往北京。早上8点多飞机起飞后，我就处于昏睡之中。飞机大约起飞后20分钟，我突然呼吸困难发生昏厥，随后心跳停止，无脉搏迹象，体温急剧下降。在以乘务长王小燕为首的全体乘务人员的细心发现和及时营救下，我才得以从死亡线上获得重生。从死亡线上走过的这些天，我时常思考和回味那些我无从知晓的时刻里发生的生命救援的感人故事，感恩之心难以言表。

　　我要特别感谢国航CA1858航班全体机组和乘务组人员。他们在第一时间以高水平的专业服务悉心发现了我的病情；他们在第一时间组织机上有医护经验的三位乘客对我进行了专业诊断和紧急救治；他们在第一时间果断决策返航，为挽救我的生命赢得了难得的抢救黄金时间；他们在第一时间联络上海医院及时登机开展接力救治。所有这一切，都发生在我生命垂危、与死神搏斗的无意识期间，而当5个多小时后我从医院清醒过来的时候，我的生命得到了重生，我深切感受到国航对一名普通乘客的高度负责和生命救援付出的大爱！

　　我后来了解到，为了抢救我的生命，国航返航不仅要承担不菲的经济损失，更要为疏导和安排170多名同机乘客的后续乘机、换机事宜付出难以想象的精力和投入。而面对这一切，在企业商业利益和一名普通乘客的安危之间，国航CA1858全体机组和乘务人员做出了好不犹豫的抉择，你们以实际行动选择了以乘客安危为重，你们以高度负责的专业服务和大无畏的人道主义精神诠释了“顾客至上”的经营理念，彰显了国航值得尊敬的企业精神。

　　从国航CA1858航班全体机组和乘务人员身上，让我看到了国航人的崇高和伟大，让我感受到了国航服务的安心、舒心和放心　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　乘客：杨京发

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2014年3月3日